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陳彥宏 新書～想成交，先要有被拒絕的勇氣

我們都知道銷售不能跟客戶辯論，那麼當客戶跟我觀點不一致時，該怎麼回應呢？

我曾經聽過一個朋友，在路上跟一位基督徒辯論了1小時，卻沒有任何結果；不但沒有結果，還對於基督教會留下的不好的印象。

這讓我想起一個很有趣的經驗，有一次在路上碰到一個摩門傳教士，這位傳教士問我：「請問您有宗教信仰嗎？」

我一看就知道這是傳教士，所以刻意對他說：「有啊！我是拿香拜拜的！」

沒想到這位摩門傳教士接著說：「太棒了！有信仰真的很重要，我想你也不會反對多聽一種信仰吧！我們在星期三晚上有個聚會，歡迎你來參加！」

雖然後來我沒有參加，但是對摩門教就留下極好的印象！

所以當我們做銷售的時候，碰到客戶有意見的時候，正確的做法應該是：先認同客戶，不管他的觀念是否跟你一致！

《如果客戶觀點跟你相同》
這時候你可以直接認同客戶，對客戶說：「我也這麼認為，所以…。」

《如果客戶觀點跟你不同》
這時候你還是要先認同客戶，然後透過間接認同的方式，來說明你的想法。當你碰到這樣的情況時，可以用這樣的語法：我曾經也這麼認為，有些人也這麼認為，同時（不能用「但是」，可以用「後來」）我也認為…。

我們舉一個簡單的例子。

假設你是保險業務員，碰到一位客戶提出意義：「我認為保險都是騙錢的，根本不需要買！」

這時候你可以這樣回應他：「真的！我以前也是這樣想耶！保險公司收了這麼多錢，卻不知道會不會理賠，很像詐騙集團耶！後來啊，我有一次碰到交通事故住院，付了一筆醫藥費以後，才發現到保險真的很重要！」

這樣的說法，是不是讓客戶感覺到被認同，同時你也說明了保險的重要性。

不過在這邊有一個小提醒，那就是在轉折的地方，千萬不要用「但是」，這是很多業務員常犯的毛病。

像是：「我過去也認為保險不重要，但是後來…。」

當你用了「但是」這個詞，就代表你否定了前面的認同，客戶的心理也會馬上呈現防禦狀態。

最後要提醒讀者的是：不是每一次銷售都要成交。

很多人會以為，每一次的銷售都要成交，如果我用這樣的方法沒成交怎麼辦？

其實沒關係！

所謂：伸手不打笑臉人！

當你留下好印象的時候，下次就有機會成交！

要把銷售的視野放得更長，而不是拘泥在一次的銷售上！

本文摘自 陳彥宏 新書《想成交，先要有被拒絕的勇氣》

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